سياسة الاستبدال والاسترجاع
حقكم مضمون 100%. هدفنا في Market Dzair رضاكم التام.
متى يحق لك استبدال المنتج؟
عيوب مصنعية
في حال اكتشاف عطل فني في الأجهزة الإلكترونية أو الكهرومنزلية عند التجريب الأول.
كسر أثناء الشحن
إذا وصلكم المنتج مكسوراً أو متضرراً بسبب النقل (يرجى تصوير المنتج فوراً).
خطأ في الطلب
إذا وصلكم منتج مختلف عن الذي طلبتموه (لون مختلف، أو موديل آخر).
استثناءات هامة (مواد التجميل والعناية)
حفاظاً على صحتكم وسلامة الجميع، لا يتم استرجاع أو استبدال مواد التجميل ومنتجات العناية الشخصية إذا تم فتح غلافها الأصلي أو استخدامها، إلا في حال وجود خطأ من طرفنا في نوع المنتج المرسل.
خطوات طلب الاستبدال
1. التواصل معنا
اتصل بخدمة العملاء أو راسلنا عبر واتساب خلال 48 ساعة من الاستلام، واشرح المشكلة.
2. إرسال الدليل (صور/فيديو)
سنطلب منك إرسال صور واضحة للمنتج المتضرر أو المعطل عبر الواتساب لتقييم الحالة.
3. الاستبدال المجاني
بعد التأكد من المشكلة، سنرسل لك منتجاً جديداً، ويقوم عامل التوصيل باستلام المنتج القديم منك (نحن نتحمل تكاليف التوصيل في حال كان الخطأ منا).
لديك مشكلة في منتج؟
لا تقلق، فريق Market Dzair هنا لحلها فوراً.
سياسة الاستبدال – Market Dzair © 2026